TQ云呼叫中心(www.tq.cn)是国内领先的云计算呼叫中心,致力于为企业提供一体化、经济型、多平台呼叫中心系统和呼叫中心解决方案,开启了呼叫中心全民时代。

TQ云呼LOGO

北京商之讯软件有限公司成立于2002年11月29日,国家授权呼叫中心运营资质(B—2011093)。TQ专注于企业通讯云应用与服务,是业内创新型的现代连锁服务企业通讯解决方案提供商,为国内众多企业提供一体化信息化解决方案。

TQ产品

集成在线客服、呼叫中心、CRM以及工作流信息系统,以及门店连锁分布式部署方案。拥有成熟的一体化的客户联络中心实施经验。

TQ技术

具备14年云通讯技术经验储备。在基于互联网的即时通讯(WebChat)和语音通讯系统(CTI)领域拥有自主核心技术和专业人才。 基于通讯的SaaS云平台成熟稳定。

TQ发展

2015年,北京掌上通科技有限公司战略投资TQ人民币5000万元,对公司业务进行细分升级,主要加强产品技术资源投入,实现产品快速迭代升级,持续创新。

TQ核心价值观

以专业实现梦想,做客户信赖的长期合作伙伴!

TQ云呼联系方式

北京总部

联系电话:010-56450202/80121688

传真:010-57325810

邮编:102200

地址:北京市昌平区昌盛路12号乐华士健康产业园8号楼301

呼叫中心售前

联系电话:400-010-2002

呼叫中心售后

联系电话:4006-828-209

工作手机业务

联系电话:4000-091-327

在线客服业务

联系电话:4006-828-627

渠道代理

联系电话:4000-801-806

上海分公司

联系电话:02160742955

传真:021-60742956

邮编:200065

地址:上海市普陀区新村路423弄1号楼709室

广州分公司

联系电话:020-28856285/ 18922108918

邮编:510630

地址:广州天河区中山大道西140号华港商务大厦西塔822

TQ云呼产品服务标准价格

客户云总机系统价格

¥200/月/坐席 买2年9折 电话:400-010-2002 

客户云总机系统产品介绍

IVR智能导航

为客户提供自助语音服务,引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。

ACD智能分配

ACD (自动分配话务)对客户来电进行智能排队,并按预先设置的策略进行话务分配。

服务时间策略

按照上下班、节假日等不同时间段,设置对应的服务流程。

会员身份识别

客户来电时,根据来电号码查询会员信息,根据会员身份进入不同的服务流程。

坐席队列

将话务员加入坐席队列,由系统自动分配话务,并实时监测坐席队列话务情况。

满意度调查

通话结束后,引导客户对服务进行评价,通过统计报表评估整体服务质量。

统计报表

支持自定义时间周期、以及自定义电话指标统计查询。
对电话服务质量,以及员工电话沟通能力进行考核。

  1. 电话记录与录音

  2. 来电区域统计

  3. 来电媒体统计

  4. 电话量(呼入呼出)统计

  5. 接通率(呼入呼出)统计

  6. 电话时长(呼入呼出)统计

  7. 按部门及员工排名统计

以及更多的一些功能

如:电话弹屏,坐席报工号,语音留言,录音质检,区域路由,呼叫转移,来电转接,来电代答,内部分机,来电记忆,挂机短信,未接提醒。

客户云电销系统价格

¥200/月/坐席 买2年9折 电话:400-010-2002 

客户云电销系统产品介绍

线索管理系统

轻量级CRM系统,支持字段任意自定义,转移或分配线索客户资料,用于成单前客户管理。

营销任务

按照客户资料以及跟进阶段分类,制定针对性跟进计划,持续跟踪联系客户。

批量外呼

包含人工批量外呼和系统自动批量外呼两种方式,支持自定义同时外呼数。

外拨路由

外呼时,根据客户号码特征,自动采用不同的线路呼出,以及不同的坐席组提供服务。

语音通知

根据预设条件及时间,系统自动拨叫客户电话号码,向客户提供语音通知服务。

实时数据交互

外呼时,获取客户号码在业务系统中的数据,根据结果进入对应的呼叫流程。

云电销统计报表

支持自定义时间周期、以及自定义电话指标统计查询。
对电销数据质量,以及员工电销能力进行考核。

  1. 外呼量统计

  2. 外呼接通率统计

  3. 外呼时长统计

  4. 外呼达标统计

  5. 按部门统计

  6. 按员工统计排名

以及更多的一些功能

如:隐藏号码,自定义权限,自定义字段,批量导入客户,点击呼叫,电话弹屏,任务执行规则定制,任务提醒,暂停批量任务,重启批量任务,工单流转,批量任务统计

在线客服系统价格

¥200/月/坐席 买2年送1年 电话:4006-828-627

在线客服系统产品介绍

跨平台

兼容PC与移动终端,在不同平台下,自动调整会话样式,提供良好用户体验。

智能分配访客

支持轮循平均、熟客优先等6种分配策略,按企业需要分配访客至客服组。

自助答疑

构建知识库,客服繁忙时段引导访客进入自助答疑,提高咨询效率、节省客服人力资源。

微信集成

访客直接通过微信会话窗口发起咨询,客服通过TQ客户端接待。

UI自定义

自定义会话链接图标等表现形式、访客会话窗口样式等,以适配企业网站风格与业务特征。

访客身份识别

与网站会员系统对接,会员发起咨询请求时,将会员信息推送至TQ客户端,便于客服提供针对性服务。

在线客服统计报表

支持自定义时间周期,根据部门、员工统计查询。
对在线入口流量,以及员工会话业务能力进行考核。

  1. 会话记录与留言记录

  2. 流量转化分析

  3. 流量趋势分析

  4. 在线情况分析

  5. 邀请情况分析

  6. 会话量统计报表

  7. 会话满意度统计报表

以及更多的一些功能

如:快速提问,服务评价,访客轨迹,在线留言,自助答疑,网站监控,自动应答,会话弹屏,发送文件,会话转移,线索抓取,发送截图

工作手机价格

¥1980/年/手机 基础软件免费 电话:4000-091-327

工作手机介绍

工作工具 联系客户,方便快捷

通话录音

通话实时录音,方便查询与客户电话沟通质量。

通话记录

通过工作手机接打电话,自动产生通话记录,并保存在服务器。

电话弹屏

自动识别号码,匹配客户信息。

号码保护

通过权限设定呼入呼出号码是否加密。加强企业客户数据安全。

客户通讯录

与服务器同步,方便查阅客户资料并联系。

任务提醒

客户跟进任务提醒,避免忘跟漏跟。

数据云存储

每台工作手机的数据将被上传到服务器。
WIFI环境自动同步数据,也可设置在移动流量下开启。

工作手机应用特点

方便联系客户,方便业务数据管理。

功能实现不依赖流量

通过本机号码进行呼叫,不需要联网,不耗费流量。在WIFI下自动与服务器进行数据同步。其它解决方案需要经网络通过服务器发起呼叫才能实现通话数据同步服务器。

业务手机号码归属企业

工作手机及手机号码由企业配备,员工日常业务联系号码与私人号码分开,人事变动不影响客户联络关系。同时,省去员工常规通讯补助形式,简单且合理。

数据加密安全防护

对工作手机上留存的资料,包括客户联系人数据、通话数据和短信数据,进行加密防护。一旦手机丢失或使用人降权,可以及时通过服务后台锁定加密,数据仍保存在服务器上。

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作者:admin本文地址:https://www.haokan123.net.cn/92.html发布于 6年前 ( 2014-01-06 )
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